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02.04.2010

Stadtwerke Nachrichten

Kündigungsfrist und Produktempfehlung

Die Top-Kundenfragen zu den auslaufenden Fashion-Verträgen

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Helge Kaesewinkel und Britta Becker (r.) stehen mit ihren Kollegen des Service-Teams den Kunden bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.

Zurzeit ist im Service-Center der Stadtwerke am Hafenplatz und in den Telefonleitungen Geduld gefragt. Viele Kunden suchen die persönliche Beratung. Deshalb gibt es vermehrt Wartezeiten. Die Stadtwerke bitten hier um Verständnis und entschuldigen sich bei den Kunden. Nachstehend die drei meist gestellten Fragen.

Wie sind die Kündigungsfristen?

Antwort: Bei den Kündigungen handelt es sich um eine ordentliche Kündigung, so dass die Kündigungsfristen selbstverständlich eingehalten werden. Für jeden Kunden ermitteln wir die persönliche Kündigungsfrist, die abhängig von der Laufzeit ist. Je nach Vertrag beträgt die Kündigungsfrist bis zu zwölf Monate.

Was sind die nächsten Schritte, wenn der Kunde nicht reagiert?

Antwort: Die weiteren Schritte sind: Anfang Mai werden die Stadtwerke die Kündigungen an diese Kunden heraussenden, um die ordentliche Kündigung auszusprechen. Erst dann läuft die Kündigungsfrist.

War der Fashion-Tarif nicht günstiger?

Antwort: Der Fashion-Tarif erscheint nur deshalb günstiger, da die Stadtwerke die zum 1. Februar 2010 durchgeführte Strompreiserhöhung – aufgrund der unsicheren rechtlichen Rahmenbedingungen – nicht für die Fashion-Kunden durchgeführt haben. Eigentlich hätten auch diese eine Preiserhöhung erhalten müssen, die bei rund einem Cent pro Kilowattstunde gelegen hätte. Somit müsste ein Kunde mit 3500 kWh nun 789,90 Euro pro Jahr für Strom bezahlen (beim alten Fashion-Tarif ohne Erhöhung wären das 755 Euro pro Jahr gewesen. Die Erhöhung zum alten Fashion-Tarif liegt somit bei rund 35 Euro pro Jahr). Wenn man diesen angepassten Preis (789,90 Euro/Jahr) nun mit den aktuellen Stromprodukten der Stadtwerke vergleicht, liegt dieser Preis auf dem Niveau von Münster:direkt. Bei Kleinstverbräuchen bis zu circa 1800 kWh pro Jahr ist der Münster:kompakt  sogar günstiger. Die meisten Kunden wählen das neue Festpreisangebot Münster:garantiert und sichern sich so für zwei Jahre kalkulierbare Strompreise (3500 kWh: 797,97 Euro pro Jahr).

Wichtige Hinweise

Wer Fragen zu den auslaufenden Fashion-Angeboten hat, dem steht das Service-Team am Hafenplatz oder unter der Telefonnummer 0251.694.3694 montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung. Die Stadtwerke weisen darauf hin, dass es aktuell wegen der erheblichen Nachfrage zu Wartezeiten sowohl vor Ort als auch am Telefon kommen kann. Hierfür entschuldigen sie sich und bitten um Verständnis. Tipp: Etwas ruhiger ist es vor der Mittagszeit.

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Termine

Beratung

Mittwoch, 14. April:

Der clevere Wärmeservice. Von 9 bis 12 Uhr im Kundenzentrum des Stadthaus 3, Bereich Umwelt, Albersloher Weg 33 oder unter 0251.492.6767.

Ausstellung

bis zum 9. April:
„...alles fließt“ mit der Künstlergruppe „Farbige Palette“ mit malerischen Eindrücken zum Thema Wasser. Die Ausstellung kann während der Öffnungszeiten der Stadtwerke im Foyer kostenlos besucht werden.

Service

„Schlaue Nummer“ für den Busfahrplan:
01803.50.40.30(9 Cent/ Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Cent/Minute)

Bei einer Störung sind die Stadtwerke rund um die Uhr unter folgenden Rufnummern zu erreichen:
Störungsstelle für Gas, Wasser und Fernwärme:
0251.694.1522
Störungsstelle für Strom:
0251.694.1422

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