Verantwortung für Kunden

Die Kunden stehen im Mittelpunkt unserer Tätigkeiten. Um nie den Blick für die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zu verlieren, ist es für uns wichtig, im Gespräch zu bleiben. Unser Handeln soll transparent und nachvollziehbar sein. Ganz wesentlich für uns ist es, auch dann zum Kunden zu stehen, wenn es mal nicht so rund läuft. Deshalb liegt es nahe, in diesem Bericht ausführlicher darzustellen, welches Verständnis wir von Beschwerden haben. Darüber hinaus stellen wir dar, wie wir Kommunikation verstehen und welche Wege wir nutzen, um mit dem Kunden zu kommunizieren. Für uns geht nichts über den persönlichen Kontakt, und dies fängt schon ganz früh an. Hier ist unser Bereich Verkehrsmarketing vorbildlich: Klaus Wegener erzählt eindrucksvoll von seinen Erfahrungen und Zielen.

Inhalt

Der Renner: Mobilitätstraining
Interview: Klaus Wegener
Unsere Kommunikationskanäle
Interview: Petra Willing
Kurz und knapp
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