Häufige Kundenfragen und unsere Antworten

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Warum führen die Stadtwerke Münster Online-Produkte für Strom und Erdgas ein?

Immer mehr Menschen nutzen das Internet – nicht nur, um sich zu informieren, sondern auch, um Einkäufe zu tätigen, ihren Zahlungsverkehr zu erledigen und vieles andere mehr. Die Vorteile liegen auf der Hand: Vieles lässt sich direkt und zeitsparend erledigen, Änderungen oder Neuerungen gehen schneller über die Bühne. Für diejenigen unserer Kunden, die diese komfortablen Möglichkeiten und Vorteile auch für die Energieversorgung nutzen möchten, führen wir die Online-Produkte „Münster: direkt“ ein.

Sind die neuen Produkte mit anderen Sonderabkommen kombinierbar (z. B. Nachtstrom- oder Wärmepumpen-Sonderabkommen)?

Nachtstrom- oder Wärmepumpen-Sonderabkommen haben viele technische Besonderheiten (z. B. Zweitarifmessung), die bei einem Online-Produkt nicht berücksichtigt werden können. Deshalb kann eine Kombination mit anderen Produkten nicht erfolgen.

Wie lange ist die Erstlaufzeit? Wie sind die Kündigungsfristen?

Ihr Vertrag läuft zunächst zwölf Monate und verlängert sich jeweils um weitere drei Monate, solange er nicht von einem der Vertragspartner gekündigt wird. Ungeachtet besonderer Kündigungsrechte (z. B. bei Umzug) kann der Vertrag von jedem Vertragspartner mit einer Frist von vier Wochen vor Ablauf der Laufzeit gekündigt werden, frühestens jedoch zum Auflauf des zwölften Liefermonats.

Kann ich auch weiterhin eine persönliche Beratung bei den Stadtwerken Münster in Anspruch nehmen?

Alle relevanten Informationen  zu „Münster:direkt“ finden Sie auf www.stadtwerke-muenster.de. Darüber hinaus können Sie für Fragen unsere kostenpflichtige Hotline 0180-2000-750 (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz) in Anspruch nehmen. Natürlich werden Sie auch in unserem Service-Center am Hafenplatz 1 persönlich beraten. Dennoch werden wir zukünftig die Service- u. Beratungsleistungen für Online-Kunden in einem gewissen Umfang einschränken. Im Gegenzug werden Sie als Onlinekunde jedoch auch stets komfortable Möglichkeiten genießen können, mit denen Sie Ihre sämtlichen Angelegenheiten über das Internet regeln können.

Ich habe keinen Computer mit Internetanschluss. Kann ich trotzdem den Online-Tarif „Münster:direkt“ wählen?

Wenn Sie sich für eines unserer Online-Produkte entscheiden möchten, ist es notwendig, dass Sie über einen dauerhaft eingerichteten Internetzugang sowie über eine E-Mail-Adresse verfügen. Die Beauftragung können Sie direkt über den Online-Service der Stadtwerke Münster oder am Selbstbedienungsterminal im Servicecenter am Hafenplatz 1 vornehmen. Auch viele weitere produktbezogene Vorgänge können Sie dann zukünftig ganz einfach und schnell online durchführen.

Kann ich den Online Tarif auch abschließen, wenn ich beispielsweise nur über meinen Bekannten ins Internet komme?

Ja, das ist möglich. Es muss aber eine kundeneigene E-Mail-Adresse vorhanden sein, über die die gesamte Kommunikation – also auch die Rechnungszustellung – zukünftig erfolgen kann. Ähnlich wie beim „normalen“ Postverkehr sollten Sie auch bei der Online-Zustellung in einem gewissen Umfang für die regelmäßige Kontrolle Ihres Postfaches sorgen können.

Warum kann man mit „Münster: direkt“ Geld sparen?

Mit „Münster:direkt“ können Sie bei Strom beziehungsweise Erdgas Kosten einsparen, da Sie sich im Gegenzug auf einen Kommunikationsweg mit uns beschränken. Insbesondere dadurch, dass Sie Ihren Vertragsabschluss online abwickeln, sparen wir den Aufwand für Ihre persönliche Beratung. Diese Kostenersparnis geben wir an Sie weiter. Wenn Sie sich also für diese Produkte entscheiden, reduzieren Sie dabei effektiv Ihre Energiekosten, müssen allerdings auch auf umfangreiche Serviceleistungen verzichten.

Bekomme ich meine Rechnungen grundsätzlich per E-Mail?

Zur Zeit sind wir noch nicht dafür gerüstet, unsere Rechnungen per E-Mail zu versenden. Diese erhalten Sie derzeit wie gewohnt per Post. Wir arbeiten jedoch daran, dies zukünftig umzustellen. Deshalb behalten wir uns vor, die Strom- bzw. Erdgasrechnung und auch die Rechnung über weitere Produkte (Wasser, Fernwärme) zukünftig online zu übermitteln. Die Rechnungen werden dann auch elektronisch abrufbar im Onlineservice hinterlegt.

Kann ich die PlusCard auch für Onlineprodukte beantragen?

Alle Strom- und Abokunden der Stadtwerke Münster haben die Möglichkeit, die PlusCard zu erhalten. Der Plus-Card-Newsletter wird für alle Kunden der Onlineprodukte allerdings zukünftig nicht per Post, sondern in Form eines PDF`s an die E-Mail-Adresse zugestellt. „Münster:direkt“ – Kunden erhalten keine Gutscheincoupons, da diese ausschließlich dem Newsletter beigefügt werden.

Gibt es eine Bestabrechung?

Bei unseren Online-Produkten für Strom und Erdgas gibt es die kundenfreundliche Bestabrechnung. Das bedeutet, dass Ihnen abhängig von Ihrem Verbrauch immer der jeweils günstigste Arbeits- und Grundpreis berechnet werden.

Warum sollte ich bei den Online-Produkten eine Einzugsermächtigung erteilen?

Der Bankeinzugs-Service macht Ihnen das Leben rund um die Zahlung Ihrer Abschlagsbeträge für Strom, Erdgas bzw. Wärme u. Trinkwasser leichter. Mit einer Einzugsermächtigung zahlen Sie bequem, sicher und immer pünktlich. Sie können die Abbuchungen bei uns oder Ihrer Bank innerhalb von sechs Wochen rückgängig machen. Für Sie entsteht also kein Risiko, zumal wir Sie bei der Jahresrechnung über Höhe und Einzugsdatum der Abschläge informieren. Bei einer Rückbelastung Ihrer Bank benachrichtigen wir Sie umgehend.

Welche Vorteile habe ich mit „Münster: direkt“?

„Münster:direkt“ ist unser günstigstes Strom- beziehungsweise Erdgas-Paket, bei dem wir unsere Kostenersparnisse, die wir durch reduzierten Beratungsaufwand erzielen, direkt an Sie weitergeben. Tarif- und Kosteninformationen sowie Rechnungen sind für Sie stets aktuell online abrufbar. So sparen Sie selbst Zeit und Aufwand und haben dennoch stets den Überblick.