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Störungsstelle Gas, Wasser,
Fernwärme: 0251-694-1522
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Was Sie schon immer wissen wollten
Einige Anfragen von Kunden wiederholen sich in regelmäßigen Abständen. Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammen gestellt.
Alles rund um die Abschlagsberechnung
Wie ermitteln wir als Energieversorger möglichst exakt die monatlichen Abschläge für die kommende Jahresrechnung? Fragen und Antworten zu diesem Thema finden Sie hier.
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Was beinhaltet alles die Jahresabrechnung?
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Diese Abrechnung fasst Ihren Verbrauch von Strom, Erdgas und Wasser zusammen und verrechnet den Gesamtverbrauch mit den schon gezahlten Abschlägen. Die wichtigsten Informationen finden Sie auf der ersten Rechnungsseite, detaillierte Aufschlüsselungen folgen auf den weiteren Seiten.
Nähere Infos zur Jahresrechnung
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Umzug, Umfirmierung … was müssen wir bei unseren Verträgen beachten?
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Mit Energie ins neue Unternehmen
Ihr Vertrag mit uns muss in folgenden Fällen geändert werden:
Umzug in ein anderes Gebäude, Geschäftsaufgabe, Umfirmierung, Veränderungen in den Gesellschaftsverhältnissen oder andere wesentliche Veränderungen. Bitte melden Sie sich mindestens zwei Wochen vor dem Termin bei uns, Sie erhalten dann Ihre Schlussrechnung.
Ihre schriftliche Meldung enthält den genauen Termin des Umzugs bzw. der Änderung, den Ort der Abnahmestelle (Geschäft, Büro, Etage, Straße, etc.), die Nummer Ihres Vertragskontos, Ihre neue Rechnungsanschrift und falls möglich die Zählernummer. Geben Sie uns bitte auch, sofern bekannt, den Namen des Nachfolgers sowie den genauen Termin der Übernahme durch den Nachfolger an. Am Tag der Übergabe endet der Vertrag für die gekündigte Abnahmestelle.
Lesen Sie am Tag des Umzugs die Zählerstände ab (am besten im Beisein des Nachfolgers oder Hauseigentümers) und teilen Sie uns diese mit. Sollten Sie keinen normalen Drehstromzähler, sondern eine 1/4 h Leistungsmessung oder einen 96-h Zähler haben, bitten wir um rechtzeitige Meldung (ca. 4 Wochen vor dem Umzug). Beide Messeinrichtungen können nur von unserem Außendienst abgelesen werden, Sie brauchen einen Termin für den Tag des Umzugs. Diese Auslesung ist für Sie kostenlos. -
Was ist Blindstrom?
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Blindstrom entsteht unter anderem beim Betrieb von Wechselstrommaschinen wie Antriebsmotoren. Blindstrom kann keine echte Leistung zum Verbraucher übertragen, sondern lässt die Leistung zwischen Erzeuger und Verbraucher hin und her pendeln. Übermäßiger Blindstrom blockiert damit Netzkapazität, führt zu Verlusten im Netz und wird mit Hilfe einer separaten Zähleinrichtung gemessen und berechnet. Blindstrom kann durch Einsatz von Kondensatoren verhindert werden.
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Welche Bedeutung hat der Leistungswert?
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Bei größeren Gewerbekunden wird die maximale Leistung zusätzlich zur Arbeit separat erfasst und mit einem Leistungspreis berechnet. Der sich daraus ergebende Durchschnitts-Strompreis (ct/kWh) sinkt umso mehr, je größer der Gesamtjahresverbrauch (kWh) im Verhältnis zum maximalen Leistungswert ist, d.h. je gleichmäßiger der Strom bezogen wird. Dieses Verhältnis wird durch die "Benutzungsstunden" ausgedrückt.
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Was ist der Unterschied zwischen Arbeit (kWh) und Leistung (KW)?
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Die Leistung (KW) stellt die Übertragungskapazität dar, die im Stromnetz genutzt wird. Sie ergibt sich aus der Summe der Anschlusswerte aller zu einem Zeitpunkt gleichzeitig im Betrieb befindlichen Stromverbraucher. Die Arbeit (kWh) ist der tatsächliche Stromverbrauch. Hier geht neben der Leistung auch die Dauer der Nutzung mit ein. So verbraucht ein Gerät mit einer Leistung von 1 KW in einer Stunde die Arbeit von 1 kWh
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Was verstehe ich unter KWK-G?
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KWK-G steht für das Gesetz zum Schutz der Stromerzeugung aus Kraft-Wärme-Kopplung. Die Kraft-Wärme-Kopplung ist eine besonders effiziente Technik, um mit relativ geringen Verlusten gleichzeitig Strom und Wärme zu erzeugen. Die Erzeuger erhalten zusätzlich zu den Marktpreisen einen zeitlich befristeten Förderbonus für die eingespeiste Energie. Auch hier tragen alle Kunden die Kosten für diese Mindestvergütung.
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Was bedeutet die Abkürzung EEG?
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EEG ist die Abkürzung für das Erneuerbare Energien Gesetz. Das Gesetz regelt die Förderung und den Einsatz erneuerbarer Energien. So erhalten Betreiber solcher Anlagen eine Mindestvergütung für die ins Stromnetz eingespeiste Energie aus erneuerbaren Quellen. Die Mindestvergütung liegt zur Zeit erheblich über den allgemeinen Marktpreisen und wird durch ein Umlageverfahren auf alle Kunden in Deutschland verteilt.
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Was ist eine Konzessionsabgabe?
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Die Städte und Gemeinden stellen den Netzbetreibern (zum Beispiel den Stadtwerken) ihre Straßen und Grundstücke für die Verlegung und den Betrieb von Versorgungsleitungen im Erdreich zur Verfügung. Für dieses Recht zahlt der jeweilige Netzbetreiber eine Konzessionsabgabe (KA) an die Städte und Gemeinden.
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Was bedeutet Netznutzung?
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Im liberalisierten Strommarkt kann jeder Kunde seinen Stromlieferanten frei wählen. Allerdings müssen der Lieferant und der Kunde das elektrische Netz nutzen, an dem die Kundenanlage angeschlossen ist. Diese Inanspruchnahme wird als Netznutzung oder Durchleitung bezeichnet.
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Wie kann ich laufende Verträge kündigen?
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Verträge können nach der vereinbarten Mindestlaufzeit (normalerweise zwölf Monate) gekündigt werden. Die übliche Kündigungsfrist beträgt drei Monate vor Ablauf der Vertragszeit.
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Welche Laufzeit haben die Verträge?
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Die Laufzeit unserer Verträge beträgt in der Regel zwölf Monate. Nach Ablauf verlängern sie sich automatisch. Der Verlängerungszeitraum ist abhängig von der Vertragsart.
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Warum sind die Vertragstexte so lang?
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Jeder Vertrag berücksichtigt eine Vielzahl von Aspekten. Nur so sind klare und genaue Regelungen möglich. Diese Eindeutigkeit dient auch der Absicherung Ihrer Interessen.
